Veelgestelde vragen

Zodra de bestelling wordt verzonden ontvang je een e-mail met een Track&Trace code, hiermee kun je de status van je bestelling na 00.00 uur volgen via de website van PostNL.

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseer ik je contact met mij op te nemen via chat of klantenservice.

Wanneer de bestelling al is verstuurd, kan ik helaas niets meer wijzigen. De bestelling kan dan via het retourproces worden geretourneerd.

Sommige artikelen zijn tijdelijk uitverkocht en komen nog terug in de collectie. Indien het gewenste artikel niet beschikbaar is, kun je op de knop "mail mij bij voorraad" klikken en je e-mailadres achterlaten. Wij sturen je dan een e-mail wanneer het artikel weer beschikbaar is. Uiteraard kun je voor een indicatie van de verwachte levertijd, contact opnemen met de klantenservice.

Een kortingscode geeft eenmalig korting op een online aankoop. Let op: deze kan na het plaatsen van de bestelling niet meer worden toegevoegd. Je kunt de kortingscode toevoegen aan je winkelmand in het daarvoor bestemde invulveld. Let op: de kortingscode is slechts eenmalig te gebruiken en zal na gebruik komen te vervallen.

Wanneer het kortingsbedrag en het factuurbedrag niet overeenkomen, dien je het openstaande bedrag via een van de betaalmethodes te voldoen.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen je bestelling te versturen, vaak wordt het dezelfde werkdag al verstuurd indien je bestelling voor 14:00 uur binnen is. Mocht het bestelde sieraad onverhoopt niet op voorraad zijn dan wordt je binnen 1 werkdag op de hoogte gesteld.

Bestellingen binnen Nederland vanaf €29,99, die geplaatst worden via de webshop van Zatthu Jewelry, worden gratis verzonden!

Zatthu levert ook bestellingen buiten Nederland. Voor informatie over de verzendkosten naar het buitenland, kies je het gewenste land van bezorging in je winkelwagen. De verzendkosten zijn dan direct zichtbaar.

Zodra de bestelling wordt verzonden ontvang je een e-mail met een Track&Trace code, hiermee kun je de status van je bestelling na 00.00 uur volgen via de website van PostNL. 

In het bestelproces heb je de mogelijkheid ‘ander afleveradres opgeven’. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres. Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres wijzigen? Neem dan contact met ons op via chat of de klantenservice

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van het afleveradres. Het is helaas niet mogelijk om het adres te wijzigen als de bestelling reeds is verzonden. Tot die tijd kan een afleveradres worden aangepast. Voor een eventuele adreswijziging, indien de bestelling nog niet verstuurd is, kun je via email of via onze chatfunctie contact opnemen met onze klantenservice. Het verzoek zal dan snel behandeld worden.

Ben je op de dag van bezorging niet thuis? Geen probleem. De zending past door de brievenbus!

Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoek ik je de aangegeven procedure te volgen:

Stuur mij een e-mail en vermeld hierin het artikelnummer en bestelnummer van het artikel wat je wilt retourneren. Je ontvangt binnen één werkdag een e-mail met hierin de instructies voor het retourzenden van de artikelen. Als je je bestelling wilt omruilen, kan je dat aangeven via e-mail.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder reden het artikel te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het/de product(en) fysiek in bezit krijgt. Om het/de artikel(en) te retourneren, moet je mij via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen. Hiervoor kun je ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF). Je retouraanvraag is geldig als deze binnen de termijn van 14 dagen is verzonden.

Als je gebruik maakt van het retourrecht, dan ontvang je alle betalingen die je op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele leveringskosten (voor bestellingen buiten NL). Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend, betaal ik je het bedrag zo spoedig mogelijk terug op dezelfde manier als de wijze waarop de oorspronkelijke transactie is verricht. Dit gebeurt in ieder geval binnen 14 dagen.

• Artikelen die je wilt retourneren/ruilen dienen ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten.
• Ook kaartjes aan kettingen, armbanden en ringen mogen niet worden verwijderd.
• Retouren die niet voldoen aan onze voorwaarden, die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd kunnen worden geweigerd.
• Om hygiënische redenen kunnen gepaste oorbellen niet worden geretourneerd. De oorbellen dienen daarom in de originele ongeopende verpakking te zitten.
• Oorbellen waarvan de verpakking is opengemaakt of gewijzigd kunnen niet worden geretourneerd.
• Final Sale artikelen zijn uitgesloten van het retourbeleid. Dit staat aangegeven bij het artikel.
• Op aanvraag gemaakte sieraden zijn uitgesloten van het retourbeleid.

Via de volgende link www.zatthujewelry/pages/algemene-voorwaarden/ vind je alle algemene voorwaarden welke betrekking hebben op de Zatthu webshop.

We bieden 6 maanden garantie op onze sieraden. Deze garantie is van toepassing op fabricagefouten. Schade ontstaan door gebruik of slijtage vallen niet binnen deze garantie. Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk het sieraad goed te onderhouden. Een artikel valt niet onder de garantie indien er een onderhoudsmiddel is gebruikt welke niet geschikt is voor sieraden.

Wil je langdurig plezier houden van je sieraden? Dan deel ik graag deze tips met je:

• Doe je sieraden af als je gaat slapen, sporten of douchen. Transpiratie en vocht is nooit goed voor sieraden.
• Bescherm je sieraad ook tegen stoffen als bleekwater, cremes, parfum, haarlak en alcohol.
• Regelmatig gebruik van een poetsdoek voorkomt dat het metaal verkleurt en laat het mooi glanzen.
• Sieraden moeten uit de buurt van natuurlijk zonlicht en warmte worden bewaard. Het beste is om je sieraden in een beschermende (gevoerde) sieradendoos te bewaren.

Je kunt een Zatthu account aanmaken door rechts bovenin het scherm op registreren te klikken. Tevens kun je een account aanmaken wanneer je voor het eerst een bestelling plaatst. 

Klik bij het inloggen op de wachtwoord vergeten link. Voer vervolgens je e-mailadres in. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met hierin de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken. Wil het toch niet lukken? Neem dan contact op met de klantenservice via onze chat of het contactformulier. Wij kunnen het wachtwoord dan handmatig voor je aanpassen.

Het kan zijn dat je een klacht hebt over zatthujewelry.com. Dat vind ik heel vervelend en dat wil ik graag samen met jou oplossen! Kwaliteit en service zijn voor mij belangrijke kernwaarden. Ik wil dat je tevreden over Zatthu bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, de communicatie, de verzending en mijn service! Daarom doe ik er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Ik zie je klacht als een uitdaging en aanleiding om de communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Je kunt je klacht indienen via onze klantenservice of via de Geschillencommissie van het Europese ODR Platform.

Indien je een klacht hebt over een online aankoop dan kun je een mail sturen via het contactformulier met de volgende gegevens:

– Wat is de klacht

– Waar en wanneer heb je het product gekocht. Indien het een online bestelling betreft kun je het ordernummer doorgeven

– Foto’s van de klacht, inclusief een geheelaanzicht van het artikel

Ik streef naar een snelle afwikkeling van de klacht (binnen 14 dagen ontvang je een reactie)

• Ik onderzoek de oorzaak van de klacht
• Ik neem contact met je op om een oplossing voor te leggen
• Ik geef opvolging aan de gemaakte afspraken Ik gebruik de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.