Häufig gestellte Fragen

Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track&Trace-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung nach 00:00 Uhr über die PostNL-Website verfolgen können.

Wenn Sie die Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehle ich Ihnen, mich per Chat oder Kundenservice zu kontaktieren.

Sobald die Bestellung bereits abgeschickt wurde, kann ich leider keine Änderungen mehr vornehmen. Anschließend kann die Bestellung über den Retourenprozess zurückgegeben werden.

Einige Artikel sind vorübergehend ausverkauft und werden in die Sammlung zurückgegeben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können Sie auf den Button „Mir eine E-Mail senden, wenn er vorrätig ist“ klicken und Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Für eine Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit können Sie sich natürlich an den Kundendienst wenden.

Ein Rabattcode ermöglicht einen einmaligen Rabatt auf einen Online-Einkauf. Bitte beachten Sie: Dies kann nach der Bestellung nicht mehr hinzugefügt werden. Den Rabattcode können Sie im entsprechenden Eingabefeld zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Bitte beachten Sie: Der Rabattcode kann nur einmal verwendet werden und verfällt nach der Nutzung.

Sollten der Skontobetrag und der Rechnungsbetrag nicht übereinstimmen, müssen Sie den offenen Betrag über eine der Zahlungsarten begleichen.

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Der Versand erfolgt häufig noch am selben Werktag, wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr eingeht. Sollte das bestellte Schmuckstück unerwartet nicht vorrätig sein, werden Sie innerhalb eines Werktages darüber informiert.

Bestellungen innerhalb der Niederlande ab 29,99 €, die über den Webshop von Zatthu Jewelry aufgegeben werden, werden versandkostenfrei versendet!

Zatthu liefert Bestellungen auch außerhalb der Niederlande. Für Informationen zu den Versandkosten ins Ausland wählen Sie im Warenkorb das gewünschte Lieferland aus. Die Versandkosten sind dann sofort sichtbar.

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Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine „andere Lieferadresse anzugeben“. Geben Sie hier die Daten der gewünschten Lieferadresse ein und Sie erhalten die Bestellung an diese Adresse. Möchten Sie die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung ändern? Bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder Kundenservice

Sie sind für die korrekte Eingabe der Lieferadresse verantwortlich. Leider ist es nicht möglich, die Adresse zu ändern, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Bis dahin kann eine Lieferadresse angepasst werden. Sollte sich Ihre Adresse ändern und die Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie sich per E-Mail oder über unsere Chat-Funktion an unseren Kundenservice wenden. Die Anfrage wird dann zügig bearbeitet.

Sind Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause? Kein Problem. Die Sendung passt in den Briefkasten!

Um Ihre Rücksendung korrekt und schnell bearbeiten zu können, bitte ich Sie, das angegebene Verfahren einzuhalten:

Schicken Sie mir eine E-Mail und geben Sie die Artikelnummer und Bestellnummer des Artikels an, den Sie zurückgeben möchten. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung der Artikel. Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, können Sie dies per E-Mail mitteilen.

Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben bzw. hat. Um die Ware zurückzusenden, müssen Sie mich durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder E-Mail) benachrichtigen. Sie können hierfür auch das Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Ihr Rückgabeantrag ist gültig, wenn er innerhalb von 14 Tagen versandt wurde.

Wenn Sie vom Rückgaberecht Gebrauch machen, erhalten Sie alle zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich etwaiger Versandkosten (bei Bestellungen außerhalb der Niederlande) zurück. Nachdem Sie den Rückgabeantrag eingereicht haben, erstatte ich Ihnen den Betrag so schnell wie möglich auf dem gleichen Weg wie bei der ursprünglichen Transaktion. Dies erfolgt in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen.

• Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Auch Anhänger an Halsketten, Armbändern und Ringen dürfen nicht entfernt werden.
• Rücksendungen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen, beschädigt, verunreinigt oder verändert sind, können abgelehnt werden.
• Aus hygienischen Gründen sind passgenaue Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen. Die Ohrringe müssen sich daher in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
• Ohrringe, deren Verpackung geöffnet oder verändert wurde, können nicht zurückgegeben werden.
• Endverkaufsartikel sind von der Rückgaberichtlinie ausgeschlossen. Darauf wird im Artikel hingewiesen.
• Auf Bestellung gefertigter Schmuck ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Über den folgenden Link www.zatthujewelry/pages/algemene-voorwaarden/ finden Sie alle allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Zatthu-Webshop.

Wir gewähren 6 Monate Garantie auf unseren Schmuck. Diese Garantie gilt für Herstellungsfehler. Schäden, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstehen, fallen nicht unter diese Garantie. Sie sind auch für die ordnungsgemäße Pflege des Schmucks verantwortlich. Ein Artikel fällt nicht unter die Garantie, wenn ein Pflegemittel verwendet wurde, das nicht für Schmuck geeignet ist.

Sie möchten lange Freude an Ihrem Schmuck haben? Dann möchte ich diese Tipps mit Ihnen teilen:

• Legen Sie Ihren Schmuck ab, wenn Sie schlafen gehen, Sport treiben oder duschen. Schweiß und Feuchtigkeit sind nie gut für Schmuck.
• Schützen Sie Ihren Schmuck außerdem vor Substanzen wie Bleichmitteln, Cremes, Parfüm, Haarspray und Alkohol.
• Die regelmäßige Verwendung eines Reinigungstuchs verhindert, dass sich das Metall verfärbt und verleiht ihm einen schönen Glanz.
• Schmuck sollte vor natürlichem Sonnenlicht und Hitze geschützt aufbewahrt werden. Bewahren Sie Ihren Schmuck am besten in einer schützenden (gefütterten) Schmuckschatulle auf.

Sie können ein Zatthu-Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Registrieren“ klicken. Sie können auch ein Konto erstellen, wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung aufgeben.

Klicken Sie beim Anmelden auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, ein neues Passwort zu erstellen. Würde es nicht funktionieren? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice über unseren Chat oder das Kontaktformular . Anschließend können wir das Passwort manuell für Sie ändern.

Möglicherweise haben Sie eine Beschwerde über zatthujewelry.com. Ich finde das sehr nervig und möchte es gerne gemeinsam mit Dir lösen! Qualität und Service sind für mich wichtige Grundwerte. Ich möchte, dass Sie mit Zatthu zufrieden sind und begeistert über das Sortiment, die Kommunikation, den Versand und meinen Service sprechen können! Deshalb tue ich mein Möglichstes, um die Beschwerde zufriedenstellend zu bearbeiten. Ich sehe Ihre Beschwerde als Herausforderung und Anlass, Kommunikation, Service und Qualität zu verbessern.

Sie können Ihre Beschwerde über unseren Kundenservice oder über den Streitbeilegungsausschuss der Europäischen ODR-Plattform einreichen.

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Online-Kauf haben, können Sie über das Kontaktformular eine E-Mail mit den folgenden Informationen senden:

– Was ist die Beschwerde?

– Wo und wann haben Sie das Produkt gekauft. Wenn es sich um eine Online-Bestellung handelt, können Sie die Bestellnummer angeben

– Fotos der Reklamation, einschließlich einer vollständigen Ansicht des Artikels

Ich bemühe mich um eine schnelle Erledigung der Beschwerde (Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Antwort)

• Ich untersuche die Ursache der Beschwerde
• Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung vorzuschlagen
• Ich verfolge die getroffenen Vereinbarungen und nutze die Erfahrung, um die Reklamation in Zukunft zu verhindern.